Hotel Granduca, Houston

Die Ausstattung des Hotels ist schön. Aber das Personal ist sehr langsam.

Obwohl wir 5 Zimmer gebucht haben, behalten sie immer noch eine Anzahlung von 300 Dollar ein.

Tolles Zimmer, Restaurant und Bar

Ich habe eine Nacht länger geblieben und mir wurde fast das Doppelte berechnet. Das kam unerwartet.

Der Gemeinschaftsbereich war sehr einladend

Ausstattung im Zimmer, insbesondere im Küchenbereich

Das Personal war nett. Mein Zimmer wurde nicht gereinigt, und mir wurde eine Übernachtung erlassen.

Zu unorganisiert während der Bauphase

Gute Lage

Bei meiner Ankunft wurde versucht, meine American-Express-Karte mit einem überhöhten Betrag für Nebenkosten zu belasten. Die Zahlung wurde abgelehnt. Ich habe den Kundenservice angerufen. Dort teilte man mir mit, dass versucht worden sei, 647,00 $ abzubuchen, und man riet mir, eine detaillierte Quittung anzufordern – der Betrag hätte eigentlich 150 $ betragen sollen.
Das war schon beim letzten Mal so.
Ich war sehr aufgebracht, weil ich dachte, meine Kreditkarte wäre gehackt worden.

Man hätte mir den vollen Betrag zurückerstatten müssen.
Als ich abreiste, sagten sie mir, sie würden auf den Manager warten.

Das gesamte Personal bis auf einen Parkservice-Mitarbeiter war in den Tagen zuvor entlassen worden oder hatte gekündigt.

Außerdem gab es dort einige seltsame Personen und Vorgänge.

Ich werde dort nicht übernachten, bis die Renovierungsarbeiten abgeschlossen sind – und selbst dann vielleicht auch nicht.

Sie sollten mir besser die Kosten für meinen Aufenthalt erstatten.

Standort

Während meines Besuchs fanden auf dem Gelände umfangreiche Renovierungsarbeiten statt, weshalb sowohl der übliche Speiseraum als auch die Terrassen geschlossen waren und nur der Poolbereich zugänglich war.

Um zum Poolbereich zu gelangen, mussten die Gäste jedoch nach draußen gehen und das gesamte Gelände umrunden. Die Unterkunft informierte die Gäste nicht über die umfangreichen Renovierungsarbeiten und spielte deren Ausmaß herunter.

Die Arbeiten an der Unterkunft begannen aufgrund der Renovierung bereits früh am Morgen und dauerten den ganzen Tag über an, was zu einer sehr lauten und störenden Atmosphäre führte, die es unmöglich machte, von der Unterkunft aus ungestört im Homeoffice zu arbeiten.

Beim Auschecken bat ich darum, mit einem Manager zu sprechen, doch es war keiner verfügbar. Ich schilderte, dass in meinem Zimmer eine grundlegende Ausstattung wie ein Kühlschrank fehlte, wodurch mein maßgeschneidertes Gumbo im Wert von 50 Dollar verdarb. Als Entschädigung für die vielen inakzeptablen Störungen und Unannehmlichkeiten während meines Aufenthalts in dieser Unterkunft wurde mir lediglich ein Frühstück angeboten.

Ich bat darum, dass mich ein Manager anruft, doch bis heute habe ich von niemandem aus dem Hotel etwas gehört. Aufgrund der schlechten Unterkünfte und des mangelhaften Kundenservices empfehle ich meinen Kollegen und Geschäftspartnern, bei einem Besuch in Houston nicht mehr in diesem Hotel zu übernachten.

Der Concierge bzw. der Parkservice bei Ankunft und Abreise waren sehr zuvorkommend.

Dass wir nichts von der wucherischen Gebühr für Katzen gewusst hatten, war inakzeptabel. Dass man uns dies bei der Ankunft an der Rezeption kurzerhand mitteilte, war unhöflich.
Ein italienisches Restaurant … „Tuscano“ … in dem das Personal die Speisekarte nicht verstand oder nicht verstehen konnte, war lächerlich, doch wir fanden das nicht lustig. Wir waren seit 6 Tagen unterwegs und hatten uns auf unseren zweitägigen Aufenthalt in Houston gefreut. Es als Albtraum zu bezeichnen, ist vielleicht etwas hart, aber es war ganz und gar nicht das, was wir uns erhofft hatten. Die Website sah einladend und luxuriös aus.
Unser Aufenthalt wird unser einziger und letzter Besuch dort sein.
Wirklich eine Erfahrung, bei der die Realität NICHT den Erwartungen entsprach.

Wunderschön, ruhig und in toller Lage.

k. A.

Die Suite war sehr schön

Nichts

Die Lage ist fantastisch. Auch die Portiers waren fantastisch. Meine Frau hat die tiefe Badewanne sehr genossen, und ich habe den schönen Pool genossen. Die Bar ist sehr schön, ebenso wie das Barpersonal. Die Parkmöglichkeiten sind großartig, egal ob mit Parkservice oder zum Selberparken.

Das Personal an der Rezeption wirkte etwas abgelenkt und könnte etwas freundlicher sein. Wir waren sehr überrascht, dass es im Zimmer keinen Kühlschrank gab, obwohl es eine Mikrowelle und einen Herd gab … aber es gibt hier wirklich kaum etwas, was einem nicht gefallen könnte.

Wunderschönes Anwesen. Toller Pool und schöne Terrasse. Die Zimmer sind geräumig, zwar nicht modern eingerichtet, bieten aber dennoch alles, was man für einen kurzen oder langen Aufenthalt braucht.

Die Möbel in dem Zimmer könnten eine kleine Auffrischung vertragen.

Einrichtung. Komfort. Design. Essen.

Könnte eine Auffrischung vertragen.

Ein Hotel im Vintage-Boutique-Stil, äußerst elegant und dennoch gemütlich.

Nichts

Das ist eine sehr schöne Unterkunft – wunderschön und komfortabel, mit erstklassigem Service. (Wyatt an der Rezeption war der BESTE!)

Angesichts des Preises und der 5-Sterne-Bewertung könnten einige Bereiche der Unterkunft ein wenig Pflege und Aufmerksamkeit vertragen (Renovierungen/Modernisierungen).

Große, elegante und komfortable Zimmer mit hervorragender Ausstattung. Wunderschöne Außenanlagen, Lobby und Bar.

Der Pool war großartig, die Pianobar am Abend war fantastisch, das Essen war hervorragend

Friedlich und ruhig.

Wir waren zum ersten Mal hier, und beim Einchecken war der Mitarbeiter überhaupt nicht hilfsbereit. Wir hatten keine Ahnung, wie wir zum Aufzug gelangen sollten oder wo sich unser Zimmer befand. Uns wurde nicht erklärt, wie der Zimmerservice, die Getränkebar, das Restaurant oder sonst irgendetwas funktionierte. Wir mussten im Grunde alles selbst herausfinden. Ich würde meinen, dass Gäste in einem Hotel dieser Klasse viel besser empfangen werden sollten, egal ob es der erste oder der 100. Aufenthalt ist.

Es fühlt sich an wie zu Hause.

die Hauswirtschaft

Das Hotel ist spektakulär und man hat das Gefühl, es sei eine Oase mitten in Houston. Sehr europäisches Flair. Das Essen, der Pool und das Personal sind fantastisch. Die Rezeption hingegen nicht so sehr. Das Servicepersonal, der Küchenchef und die Barkeeper sind unglaublich. Die Zimmer sind immer wunderschön und mit Seifen und Shampoos von Bulgari ausgestattet. Der Parkservice ist sehr hilfsbereit und serviceorientiert. Das Restaurant „Alba“ bietet das beste kulinarische Erlebnis in Houston und ist sehr romantisch. Der beste Service und das beste Essen.

Die Mitarbeiter an der Rezeption waren entweder nicht informiert oder nicht besonders serviceorientiert. Es gab kaum ein Lächeln oder Freundlichkeit. Professionell, aber ohne viel Persönlichkeit.